PROJEKTMANAGEMENT & CONSULTING FÜR RETAIL | AUTOMOTIVE
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Retail- und Showroom-Ziele umzusetzen – effizient, markenkonform und langfristig.
Als externer Projektmanager übernehme ich die ganzheitliche Steuerung von Transformationsprojekten: von der strategischen Planung über den Umbau bis zur finalen Qualitätssicherung vor Ort.
Ich koordiniere interne Stakeholder und Retail-Verantwortliche sowie externe Partner – darunter Architekt:innen, Fachplaner:innen sowie zum Beispiel Möbellieferanten – und sorge für reibungslose Abläufe, klare Kommunikation und die Einhaltung von Markenstandards, Zeitplänen und Budgets. Durch regelmäßige Site-Visits und enge Abstimmung mit allen Beteiligten gewährleiste ich, dass jedes Projekt die Markenidentität am Point of Sale erlebbar macht.
Als Projektleiter für die Showroom-Transformation eines Premium-Automotive-Herstellers in 12 Ländern in Zentral-, Süd- und Osteuropa habe ich die Planung, Steuerung und Umsetzung von über 150 Standorten verantwortet. Dabei stand im Fokus, die Markenstrategie in Retail-Schauraumkonzepte zu übersetzen – konsistent, effizient und auf höchstem Qualitätsniveau.
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Durch maßgeschneiderte Trainings binde ich Mitarbeitende frühzeitig ein, fördere Akzeptanz und reduziere Unsicherheiten. Im Fokus steht dabei stets die Befähigung Ihrer Teams, 5-Sterne-Kundenerlebnisse zu schaffen, die begeistern und nachhaltig wirken. Regelmäßige Audits und Qualitäts-Checks sichern die konsequente Umsetzung und Weiterentwicklung der definierten Standards.
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Your Journey. My Commitment.
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Fabian Platt
Melden Sie sich für ein kostenloses Erstgespräch, und wir prüfen gemeinsam, ob ich der richtige Partner für Ihr Projekt bin.
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Egal, ob Transformationsprojekte mit vorgegebenen Prozessen und Standards oder die komplette Neudefinition bzw. Überarbeitung Ihrer Prozesse – ich begleite Sie individuell.
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Meine Leistungen sind flexibel anpassbar und werden gezielt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Leistungsübersicht im Detail erklärt.
Ganzheitlich zu einzigartigen Kundenerlebnissen
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Über Mich
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Retail-, Automotive-, Hotel- und Tourismusbranche habe ich ein fundiertes Fachwissen und eine besondere Leidenschaft für die gesamte Customer Journey. Der Weg in die Selbstständigkeit als Freelance Projektmanager & Customer Journey Consultant war die logische Konsequenz aus meiner Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unvergessliche und nahtlose Gäste- und Kundenerlebnisse zu schaffen.​
Mein Studium in Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt Innovationsmanagement in Hotel und Tourismus absolvierte ich an der FH in Salzburg. Zusätzlich habe ich ein Diplom in Interior Design und eine Erfahrung als Fachtrainer.
Ich habe meine Expertise in renommierten Unternehmen wie der BMW Group Zentral-, Süd und Osteuropa unter Beweis stellen dürfen. Hier war ich für den Rollout des neuen Retail-Konzepts (Retail.Next) verantwortlich. Dieses umfasste die Implementierung eines neuen Designs in den Schauräumen in Verbindung mit neuen Rollen und Prozessen sowie das Kreieren und den Rollout eines Consulting Konzeptes, welche die Kundenbegegnungen zu einem besonderen Premium-Erlebnis machen.​
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Eine weitere wertvolle Station machte ich in der Beratung bei Booking.com, wo ich über 7 Jahre viele Hotels und Appartementbetreiber:innen bei der Transformation des Onlinevertriebs in ganz Österreich begleitete. Vorher war ich in der internationalen Hotellerie in Managementpositionen bei Kempinski Hotels & Resorts und Motel One tätig. Des Weiteren habe ich, als Head of Customer Success, das Customer Success Team bei Planradar aufgebaut.
Fabian Platt
Referenzen
Herr Platt verfügte über exzellente, umfassende und stets fundierte sowie bereichsübergreifende Fachkenntnisse. Besonders hervorheben möchten wir seine außerordentliche Detailgenauigkeit, die er beim Rollout des neuen Showroom-Konzepts für BMW und MINI unter Beweis stellte. Wir möchten insbesondere den erfolgreichen Abschluss des am besten bewerteten BMW Retail.Next Konzeptumsetzung hervorheben, die in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen österreichischen Händlerentwicklungsteam erreicht wurde.
BMW Group
Central Southeastern Europe
Booking.com
Mit umfassender Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams sowie der strategischen Prozessoptimierung verantwortete Fabian sämtliche operativen und kommerziellen Aktivitäten im Bereich Partner Services in Österreich. Ein besonderer Fokus lag dabei auf der strategischen Betreuung von Hotelpartnern sowie der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen. Zudem leitete er Projekte sowie Trainings und etablierte nachhaltige Partnerschaften bei gleichzeitiger Sicherstellung operativer Exzellenz.
Motel One Hotels
Ein Schwerpunkt von Herrn Platt lag in der konsequenten Umsetzung definierter Standards und der Optimierung der Front Office-Abläufe. Mit seiner strukturierten und analytischen Arbeitsweise identifizierte er gezielt Verbesserungspotenziale und setzte diese erfolgreich um. Zudem verantwortete er Mitarbeiterschulungen, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder, wodurch Gästezufriedenheit und interne Effizienz spürbar gesteigert wurden.
Kempinski
Hotels & Resorts
Während seiner Tätigekeit im Kempinski Hotel Shenzhen, China entwickelte Fabian Platt gezielte Trainingskonzepte zur Sicherstellung von 5-Sterne-Service-Standards und war aktiv an der Optimierung operativer Prozesse im gesamten Hotelbereich beteiligt – von Mitarbeiterschulungen über Menüentwicklung bis hin zur Qualitätskontrolle im Tagesgeschäft.
Mein Ansatz
Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, mein Know-how weiterzugeben um Unternehmen als Projektmanager & Consultant dabei zu unterstützen, herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten – mit dem Ziel, weltweit Maßstäbe zu setzen. Im Zentrum steht dabei stets der Mensch: Die Gäste & Kund:innen. ​
Durch die Entwicklung maßgeschneiderter Customer Journeys entstehen emotionale Berührungspunkte, die begeistern, in Erinnerung bleiben und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.​
Ganzheitliche Design-Erlebnisse entlang der Customer Journey
Ich verknüpfe strategische Customer-Journey-Gestaltung mit Design-Beratung für alle Berührungspunkte entlang der Kundenreise. So wird aus jeder Interaktion ein konsistentes, positives Markenerlebnis. Das Resultat: eine starke Kundenbindung und eine spürbare Differenzierung vom Wettbewerb.​
Trainingskonzepte, die wirken
Auf Basis der entwickelten Customer Journeys konzipiere ich praxisnahe Trainingsprogramme, die Mitarbeitende befähigen, den Kundengedanken in ihrer täglichen Arbeit zu leben. Ich unterstütze Unternehmen bei der Implementierung und Durchführung – teamorientiert, wirksam und nachhaltig. Im Fokus steht dabei stets die Befähigung Ihrer Teams, 5-Sterne-Kundenerlebnisse zu schaffen, die begeistern.
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Qualitätschecks für nachhaltige Exzellenz
Zur Sicherung und Weiterentwicklung der definierten Standards biete ich regelmäßige Qualitätsaudits an. So bleibt das Kundenerlebnis nicht nur auf hohem Niveau – es entwickelt sich stetig weiter.
Ganzheitliches
Projekt-management
Design
Rollen
Training
Prozesse
